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Notre équipe de conseillers spécialisés est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions sur nos produits et services.

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Réponse sous 24 h ouvrées. Pour un traitement plus rapide, mentionnez votre numéro de dossier.

Un service client à votre écoute

Chez Solfianza, nous accordons une importance capitale à la qualité de notre service client. Chaque demande, qu'elle concerne une simulation de crédit, un suivi de dossier en cours, une modification de coordonnées bancaires ou une réclamation, est traitée avec la plus grande attention par nos conseillers spécialisés. Notre objectif est de vous apporter une réponse claire, précise et rapide, quel que soit le canal que vous utilisez pour nous contacter.

Notre service téléphonique est accessible au 09 69 39 10 00 (numéro non surtaxé, coût d'un appel local depuis un poste fixe), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 et le samedi de 8h30 à 17h00. Nos conseillers sont formés pour répondre à toutes les questions relatives à nos produits de crédit, aux conditions d'octroi, aux modalités de remboursement et à la gestion quotidienne de votre contrat. Vous pouvez également accéder à votre espace client personnel 24h/24 et 7j/7 depuis notre site web ou notre application mobile.

Pour les demandes nécessitant un traitement par écrit (réclamations formelles, exercice de droits RGPD, demandes de remboursement anticipé, résiliation d'assurance), nous vous invitons à nous adresser un courrier postal à l'adresse de notre service client. Conformément à nos engagements qualité, nous nous engageons à accuser réception de toute réclamation écrite dans un délai de 10 jours ouvrables et à y apporter une réponse définitive dans un délai maximal de 2 mois.

Nos canaux de contact

Par téléphone

09 69 39 10 00
Numéro non surtaxé — coût d'un appel local

Lundi au vendredi : 8h30 – 19h30
Samedi : 8h30 – 17h00

Nos conseillers sont disponibles pour toute question relative à vos crédits, vos contrats et vos remboursements. Pour accélérer le traitement de votre appel, munissez-vous de votre numéro de contrat.

Espace client en ligne

Connectez-vous à votre espace client personnel pour gérer l'intégralité de vos contrats en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7 :

• Consulter vos échéances et votre tableau d'amortissement
• Télécharger vos documents contractuels
• Modifier vos coordonnées bancaires
• Faire une demande de remboursement anticipé
• Envoyer un message sécurisé à votre conseiller

Par courrier postal

Pour toute demande écrite formelle (réclamation, exercice de droits RGPD, résiliation) :

CA Consumer Finance — Service Client Solfianza
BP 87017
92563 Rueil-Malmaison Cedex

Joignez à votre courrier une copie de votre pièce d'identité ainsi que votre numéro de contrat. Nous accusons réception sous 10 jours ouvrables.

Questions fréquentes — Service client

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion de votre espace client. Un email de réinitialisation vous sera envoyé à l'adresse email associée à votre compte dans un délai de quelques minutes. Si vous n'avez pas encore créé votre espace client, munissez-vous de votre numéro de contrat et de votre date de naissance, puis suivez la procédure d'inscription en ligne. En cas de difficultés, notre service client téléphonique peut vous assister au 09 69 39 10 00.

Pour déposer une réclamation formelle, vous pouvez utiliser la messagerie sécurisée de votre espace client, nous appeler au 09 69 39 10 00, ou nous adresser un courrier postal au Service Client Solfianza, BP 87017, 92563 Rueil-Malmaison Cedex. Nous accusons réception sous 10 jours ouvrables et apportons une réponse définitive sous 2 mois maximum. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par Solfianza : CNPM Médiation, 6 rue Jean-Pierre Timbaud, 75011 Paris (www.cnpm-mediation-consommation.eu).

Dès réception de votre dossier complet, vous recevez un email de confirmation indiquant le délai prévisionnel de traitement. Vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier en temps réel depuis votre espace client personnel ou en contactant notre service client au 09 69 39 10 00. En règle générale, une réponse de principe est apportée dans les 24 à 48 heures suivant la réception du dossier complet. Si des documents complémentaires sont nécessaires, un email vous en informe automatiquement.