Pour souscrire un crédit à la consommation chez Solfianza, vous devez : être âgé d'au moins 18 ans, résider en France métropolitaine ou dans les DOM, disposer de revenus réguliers suffisants pour assurer le remboursement du crédit, et ne pas être inscrit au Fichier National des Incidents de remboursement des Crédits aux Particuliers (FICP) de la Banque de France. Chaque demande est étudiée individuellement par nos équipes, qui évaluent votre capacité de remboursement sur la base des informations que vous fournissez et des consultations réglementaires obligatoires.

La liste des documents requis varie selon le type de crédit et votre situation personnelle. En règle générale, vous devrez fournir : une pièce d'identité en cours de validité (carte nationale d'identité ou passeport), un justificatif de domicile de moins de 3 mois, vos 3 derniers bulletins de salaire ou votre dernier avis d'imposition, et un relevé d'identité bancaire (RIB) au nom du demandeur. Pour les crédit affectés (auto, travaux), un devis ou une facture du bien à financer peut également être demandé. Tous les documents peuvent être transmis de manière dématérialisée lors de la souscription en ligne.

Dès réception de votre dossier complet, une réponse de principe vous est communiquée sous 24 à 48 heures. En cas d'accord, vous recevez votre offre de contrat de crédit par voie électronique. Vous bénéficiez alors d'un délai de réflexion minimum de 14 jours calendaires (délai de rétractation légal). Si vous choisissez d'exercer votre droit de rétractation, vous pouvez le faire sans frais ni justification pendant ce délai. Si vous confirmez votre souscription, les fonds sont débloqués sur votre compte bancaire dans un délai de 24 à 72 heures après l'expiration du délai de rétractation ou après votre renonciation expresse à ce délai.

Oui, Solfianza étudie les demandes de crédit de toutes les situations professionnelles, y compris les salariés en CDI période d'essai, en CDD, les travailleurs indépendants, les auto-entrepreneurs et les professions libérales. L'analyse de votre dossier est individuelle et prend en compte l'ensemble de votre situation financière (revenus, charges, épargne). Des revenus réguliers et suffisants par rapport aux mensualités demandées constituent le critère principal. Des justificatifs spécifiques peuvent être demandés selon votre statut (derniers avis d'imposition, bilan comptable pour les indépendants).

En cas de refus de votre demande de crédit, vous en êtes informé par email dans les meilleurs délais. Conformément à l'article L.311-14 du Code de la consommation, si le refus est fondé sur des informations contenues dans un fichier géré par la Banque de France (FICP), nous sommes tenus de vous en informer et de vous indiquer le nom de ce fichier. Vous pouvez alors exercer votre droit d'accès et de rectification auprès de la Banque de France. Un refus n'est pas définitif : si votre situation évolue (augmentation de revenus, remboursement d'un crédit en cours), vous pouvez soumettre une nouvelle demande ultérieurement.

Oui, il est possible de souscrire un crédit à la consommation en co-emprunteur avec votre conjoint, partenaire pacsé ou toute autre personne physique, sans qu'un lien matrimonial ne soit nécessaire. La co-souscription peut renforcer votre dossier en augmentant les revenus pris en compte pour le calcul de votre capacité de remboursement. Chacun des co-emprunteurs est solidairement responsable du remboursement intégral du crédit. Des pièces justificatives seront demandées pour les deux personnes.

Pour modifier votre IBAN de prélèvement, connectez-vous à votre espace client et accédez à la rubrique "Mes données personnelles" puis "Coordonnées bancaires". Vous pourrez y saisir votre nouveau RIB et valider la modification. Pour des raisons de sécurité, la prise en compte du nouveau RIB intervient à partir du mois suivant la validation de votre demande, dans le respect des délais SEPA. Vous pouvez également adresser un mandat SEPA signé accompagné de votre nouveau RIB par courrier à notre service client.

Votre tableau d'amortissement est disponible en téléchargement depuis votre espace client, dans la rubrique "Mes documents". Il détaille l'ensemble des échéances de votre crédit (date, montant, part de capital, part d'intérêts, capital restant dû). Ce document vous est également remis lors de la souscription, conformément aux obligations d'information précontractuelle prévues par l'article L.312-28 du Code de la consommation. Si vous ne retrouvez pas ce document, contactez notre service client au 09 69 39 10 00.

La date de prélèvement de vos mensualités est fixée lors de la souscription. Pour toute demande de modification, contactez notre service client par téléphone au 09 69 39 10 00 ou via la messagerie sécurisée de votre espace client. Selon les conditions de votre contrat, une modification de date peut être accordée sous réserve d'acceptation par nos équipes. Ce service est généralement disponible une fois par an. Des frais peuvent être applicables selon votre contrat, dans les limites fixées par la grille tarifaire disponible sur la page Tarifs.

Conformément aux articles L.312-34 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez procéder à tout moment au remboursement anticipé, total ou partiel, de votre crédit à la consommation. Pour cela, envoyez une demande écrite à notre service client (par messagerie sécurisée ou courrier postal) en précisant le montant que vous souhaitez rembourser et la date souhaitée. Nous vous transmettrons un décompte de remboursement anticipé sous 7 jours. Pour les remboursements anticipés partiels, vous pouvez choisir entre la réduction de la durée du crédit et la réduction du montant des mensualités.

Conformément à l'article L.312-34 du Code de la consommation, les remboursements anticipés de crédits à la consommation peuvent donner lieu à une indemnité de remboursement anticipé (IRA) dans certains cas. Toutefois, aucune indemnité ne peut être réclamée si le montant remboursé par anticipation sur une période de 12 mois est inférieur à 10 000 euros. Au-delà de ce seuil, l'IRA est plafonnée à 0,5% du montant remboursé si le remboursement intervient plus d'un an avant le terme du contrat, et à 1% si le remboursement intervient dans l'année précédant le terme. Les conditions exactes applicables à votre contrat sont précisées dans vos conditions particulières.

Si vous rencontrez des difficultés temporaires pour honorer vos échéances, contactez immédiatement notre service client au 09 69 39 10 00. Plus tôt vous nous alertez, plus nous pourrons vous proposer des solutions adaptées à votre situation : report d'échéance, modulation des mensualités, ou mise en place d'un plan d'apurement. En cas de difficultés financières sérieuses, vous pouvez également vous rapprocher d'un conseiller de la Banque de France pour bénéficier du dispositif de surendettement prévu par la loi. Solfianza s'engage à vous accompagner avec bienveillance dans ces situations difficiles, conformément à sa charte de responsabilité envers les clients en situation de fragilité.