La sécurité de vos données personnelles et bancaires est notre priorité absolue. Découvrez toutes les mesures de protection mises en place par Solfianza.
L'ensemble des communications entre votre navigateur et nos serveurs sont protégées par le protocole TLS 1.3 (Transport Layer Security), le standard de chiffrement le plus récent et le plus sécurisé. Ce protocole garantit la confidentialité et l'intégrité des données échangées, notamment vos informations personnelles, bancaires et les documents que vous téléchargez lors de votre demande de crédit. La présence du cadenas et du préfixe "https://" dans la barre d'adresse de votre navigateur atteste de cette protection.
Nos serveurs sont hébergés dans des datacenters certifiés ISO 27001 (management de la sécurité de l'information), équipés de systèmes de redondance, de sauvegardes automatiques et de dispositifs de protection physique (contrôle d'accès biométrique, vidéosurveillance 24h/24). Les données sont stockées exclusivement sur le territoire de l'Union européenne, conformément aux exigences du RGPD.
L'accès à votre espace client Solfianza est protégé par un système d'authentification forte à deux facteurs (2FA) conforme aux exigences de la directive DSP2 (Directive sur les Services de Paiement, 2e version). Lorsque vous vous connectez depuis un nouvel appareil ou lors d'opérations sensibles (modification d'IBAN, remboursement anticipé), une validation complémentaire vous est demandée via un code envoyé par SMS ou par notification push sur l'application mobile.
Nos systèmes analysent en permanence les tentatives de connexion suspectes (localisation inhabituelle, tentatives répétées de mot de passe incorrect) et déclenchent automatiquement un blocage temporaire du compte en cas de suspicion de compromission. Vous êtes alerté immédiatement par email et/ou SMS en cas de détection d'une activité inhabituelle sur votre compte.
Tous les paiements par carte bancaire effectués sur notre site sont traités par des prestataires de services de paiement certifiés PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Vos données de carte bancaire ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont jamais stockées par Solfianza. Le protocole 3D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check) ajoute une couche d'authentification supplémentaire pour tous les paiements en ligne.
Les prélèvements bancaires (remboursement de vos mensualités) sont effectués via le système de prélèvement SEPA, qui offre un délai de contestation de 8 semaines pour les prélèvements autorisés (13 mois pour les prélèvements non autorisés). En cas de prélèvement contesté, votre banque est tenue de vous rembourser immédiatement.
CA Consumer Finance est soumise au contrôle permanent de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) qui vérifie le respect des normes prudentielles et de protection des clients. Nos systèmes d'information font l'objet d'audits de sécurité réguliers conduits par des prestataires indépendants. Nous réalisons des tests d'intrusion périodiques pour identifier et corriger les vulnérabilités potentielles avant qu'elles ne soient exploitées.
Conformément au RGPD et à la directive NIS2 (Network and Information Security), nous disposons d'un processus de gestion des incidents de sécurité. En cas de violation de données personnelles susceptible d'entraîner un risque pour vos droits et libertés, nous avons l'obligation de vous en informer dans les meilleurs délais et de notifier la CNIL sous 72 heures.
Votre vigilance est le premier rempart contre la fraude. Solfianza ne vous demandera jamais par téléphone, email ou SMS vos codes d'accès, votre code PIN, vos numéros de carte bancaire complets ou votre code 3D Secure. Si vous recevez une telle demande, il s'agit d'une tentative de phishing (hameçonnage). Raccrochez immédiatement et signalez-nous l'incident.
Si vous suspectez une utilisation frauduleuse de votre compte ou une tentative de phishing usurpant l'identité de Solfianza, contactez immédiatement notre service client au 09 69 39 10 00 (lun-ven 8h30-19h30, sam 8h30-17h00) ou via la messagerie sécurisée de votre espace client. Vous pouvez également signaler les tentatives de phishing à la plateforme gouvernementale Pharos : www.internet-signalement.gouv.fr.
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(1) Hors assurance facultative. Simulation à titre indicatif. Offre soumise à acceptation. TAEG fixe indicatif. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
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La prime mensuelle d'assurance facultative est de 0,70% du solde restant dû. La première prime est la plus élevée. Vérifiez votre éligibilité.
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